Мазмұны:
Бейне: Сіз тұтынушылардың шағымын қалай қабылдайсыз?
2024 Автор: Taylor Roberts | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-16 00:30
Клиенттердің шағымдарын қалай өңдеуге болады
- Сабыр сақта. Қашан а клиент сізге сыйлық ұсынады шағым , мәселе жеке емес екенін есте сақтаңыз; ол сізге тікелей емес, қолда бар жағдайға шабуыл жасайды.
- Жақсы тыңдаңыз. Ашулансын тұтынушы буды үрлеңіз.
- Мәселені мойындаңыз.
- Фактілерді алыңыз.
- Шешім ұсыныңыз.
Осыны ескере отырып, сіз тұтынушылармен қалай әрекет етесіз?
Клиенттермен жұмыс жасау бойынша 10 кеңес
- Клиенттерді тыңдаңыз. Кейде тұтынушылар сіз тыңдайтындығыңызды білуі керек.
- Кешіріңіз. Егер бірдеңе дұрыс болмаса, кешірім сұраңыз.
- Оларды байыппен қабылдаңыз. Клиенттерге өздерін маңызды және бағалайтын сезінуге мүмкіндік беріңіз.
- Сабыр сақта.
- Қажеттіліктерді анықтау және болжау.
- Шешімдерді ұсыну.
- «Иә» дегеннің күшін бағалаңыз
- Сіздің шектеулеріңізді мойындаңыз.
Екіншіден, тұтынушылардың шағымдарына не айтасыз? Шағымдарға жауап беру үшін қолданылатын фразалар мен өрнектер:
- «Бұл туралы бізге хабарлағаныңыз үшін көп рахмет, сэр/ханым …»
- «Бұл туралы естігеніме өте өкінішті, Браун ханым…»
- «Мен сіздің сезіміңізді толық түсінемін, сэр/ханым…»
- «Шыдамдылық танытқаныңыз үшін көп рахмет, Браун ханым …»
- «Мен мұны сізге бірден жасаймын …»
Осыны ескере отырып, сіз шағымға қалай қарайсыз?
Тиімді шағым хатты қалай жазуға болады
- Түсінікті және қысқаша болыңыз.
- Нені жасағыңыз келетінін және жауапты қанша уақыт күтуге дайын екеніңізді айтыңыз.
- Ашулы, мысқыл немесе қорқытатын хат жазбаңыз.
- Түбіртектер, жұмысқа тапсырыстар және кепілдіктер сияқты тиісті құжаттардың көшірмелерін қосыңыз.
- Атыңызды және байланыс ақпаратын қосыңыз.
Тұтынушыға қызмет көрсету дегеніміз не?
Тұтынушыларға қызмет көрсету қарау процесі болып табылады клиенттер олардың қанағаттанушылығын және бизнес пен оның брендімен, тауарлармен және қызметтермен жақсы қарым -қатынасты қамтамасыз ету. Ол тығыз байланысты » тұтынушы тәжірибе» бірақ басқаша тұтынушы қолдау »немесе« клиенттерге қызмет көрсету .”
Ұсынылған:
Сіз UTV лебедкасын қалай қолданасыз?
Винчті қалай қолдануға болады, лебедканың оң жағындағы берілісті босату арқылы винчті бос катушкаға салыңыз. Лебедканы әрқашан ілмекке бекітілген матадан алыңыз. Әрқашан орталықтан тартуға тырысыңыз. Іліністі қосыңыз. Кабельге аздап кернеу қойыңыз
Егер сіз туысқаныңыздың үйінде тұрсаңыз, резиденттікті қалай дәлелдейсіз?
Резиденттікті растайтын құжаттар (коммуналдық төлемдерден басқа) Банк үзінділері. Құжат сипаттамасы: Сіздің банктен алдын ала басылған шот көшірмелері. Сот хаттары. Мемлекеттік құжаттар. Табыс салығы бойынша есептілік. Жалдау шарттары. Резидентураның нотариалды куәландырылған анықтамасы. Мектеп рекордтары. Көлік құралын тіркеу
Сіз жарыс орындыққа қалай отырасыз?
Егер сіз өлшемі сәйкес келетін ойын креслоларында отырсаңыз, онда: Орындықтың биіктігін реттеңіз, аяғы жерге тегіс, ал тізеңіз 90 градус бұрыш жасайды. Арқа мен бел тіреуін реттеңіз. Қол сүйегінің биіктігін орнатыңыз, иықтарыңызды көтермей, қолдарыңызды босаңсытып қойыңыз
Тұтынушылардың бес жауапкершілігі қандай?
Тұтынушылардың бес міндеті бар: сыни хабардарлық; әрекет; әлеуметтік алаңдаушылық; экологиялық хабардар болу; және ынтымақтастық. Жалпы айтқанда, әрбір тұтынушының негізгі міндеті - өз құқықтарын білу
DFEH шағымын қалай беруге болады?
DFEH әкімшілік шағым беру процесі қалай жұмыс істейді DFEH онлайн жүйесін қолдану арқылы шағым беру. Шағым беру үшін Байланыс орталығына (800) 884-1684 нөміріне қоңырау шалыңыз. Шағым алдын ала сұрау нысанын сұраңыз және оны толтырыңыз және кері поштамен жіберіңіз, DFEH кеңсесіне жеткізіңіз немесе белгіленген электрондық пошта мекенжайына электрондық пошта арқылы жіберіңіз